Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşürülmesi Teklifi Kabullenilemez

Kocaeli / Gebze’de ikamet ediyorum (3513480) ve bir süredir düzenli olarak internet bağlantımda hem ciddi yavaşlamalar hem de günde yaklaşık 5–10 kez geçici kopmalar yaşıyorum. Özellikle iş için kullandığım bağlantının bu kadar sık kesilmesi ve hızın düşmesi beni artık çok rahatsız ediyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, “Siz 100 Mbps abonesiniz ancak hızınız 79 Mbps, isterseniz 76 Mbps’e düşürelim, sorun yaşamayın” şeklinde bir teklifte bulundu. Ücretini ödediğim paketin hızını düşürmeyi bir çözüm olarak sunmaları gerçekten şaşırtıcı ve kabul edilebilir değil. Bu teklifi kabul etmeyince de saha ekiplerinin ilgileneceği, modemi kapatmamam gerektiği gibi telkinlerde bulunuldu; fakat arayan, soran olmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ben hâlâ aynı kopma ve yavaşlama sorunlarını yaşamaya devam ediyorum.

Yaklaşık 1–2 ay önce TurkNet tarafından aranarak yüksek maliyetli bir fiber bağlantı satılmaya çalışıldı, ben bu teklifi kabul etmedim. Bağlantı sorunlarımı doğrudan buna bağlamak istemesem de, tam o dönemden itibaren bu kopma ve yavaşlama problemleriyle karşılaştığımı belirtmek istiyorum.

Sayın TurkNet yetkililerinden, hızımı düşürmek gibi geçiştirme önerileri yerine mevcut paketimin taahhüt edilen hız ve kararlılıkta çalışmasını, bağlantı kopma ve hız dalgalanmalarının nedenlerinin açıkça açıklanmasını ve hattımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Lütfen bu yaşadığım süreç sonunda “TurkNet pişmanlıktır” demek zorunda bırakmayın.