to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Kurulum Ücreti Şikayeti
12.06.2025 tarihinde 0004556208 numaralı TurkNet aboneliğimi başlattım ve 13.03.2026 tarihinde sonlandırmak zorunda kaldım. TurkNet’i kullandığım yaklaşık 10 ay boyunca neredeyse her ay internet arızası yaşadım, hizmeti istikrarlı şekilde kullanamadım.
Son olarak 13.03.2026 tarihinde modeme hiç sinyal gelmemesi üzerine arıza kaydı oluşturdum. Bana ertesi gün dönüş yapılabileceği söylendi, ancak tüm gelirimi internet üzerinden kazandığım için sorunun acil olarak aynı gün çözülmesi gerektiğini ilettim. Sorunun altyapı/hizmet kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aciliyetim göz önünde bulundurulmadı.
Tüm bu sorunların üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise herhangi bir çözüm sunma çabası olmadan, çok kolay bir şekilde iptali gerçekleştirdiler. Üyelik sırasında 8 ay kalma sözü verdiğim için kurulum ücretinin alınmayacağı özellikle söylenmişti, buna rağmen 10 ay kullanmış olmama karşın son faturama 560 TL kurulum ücreti yansıtıldı. Hem aylardır yaşadığım bağlantı problemleriyle mağdur edildim, hem de üstüne haksız bir kurulum ücreti talep edildi.
İstanbul Esenyurt’taki adresimde aldığım bu hizmetle ilgili olarak, son faturama yansıtılan 560 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4556208 numaralı TurkNet aboneliğimi 13.03.2026 tarihinde iptal ettirdim ve iptal sonrasında tüm aksesuarları eksiksiz olarak iade ettim. Buna rağmen daha sonra tarafıma 560 TL borç çıkarıldı. Bu borcu ödemek istiyorum ancak uygulamada herhangi bir borç görünmüyor.
SMS ile bana gönderilen bilgilendirme linki üzerinden ödeme yapmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor. Banka üzerinden ödeme denediğimde ise “ters işlem” gerekçesiyle tutar tekrar hesabıma iade ediliyor. Tüm yolları denememe rağmen borcu ödeyemiyorum fakat buna rağmen hâlâ borç hatırlatma SMS’leri almaya devam ediyorum.
TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, artık abone olmadığım için bilgi verilemeyeceği söylendi. Uygulama üzerinden destek butonundan talep oluşturmaya çalıştığımda ise sistem hata veriyor. İstanbul Esenyurt’taki bu eski aboneliğime ait 560 TL borcu ödemek istiyorum; ancak sistemsel hatalar nedeniyle bu mümkün olmuyor.
Ödemeyi engelleyen bu sorunların acilen giderilmesini, borcumu sorunsuz bir şekilde ödeyebileceğim bir kanal sağlanmasını ve bu süreç düzeltilene kadar tarafıma herhangi bir yasal işlem başlatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin “artık abone değilsiniz” gerekçesiyle yardımcı olmamasından ve bu ilgisiz yaklaşımdan duyduğum rahatsızlığın dikkate alınmasını istiyorum.
