Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fiber Altyapı Talebimiz Geri Dönüşsüz

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 senedir her ay internet sorunlarıyla ilgili arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum. VDSL altyapı üzerinden 100 Mbps paket kullanmama rağmen bağlantı kopmaları, hız düşüklüğü ve zaman zaman tamamen internete bağlanamama gibi sorunlar yaşıyorum.

Destek süreci de en az teknik sorun kadar problemli ilerliyor. Müşteri temsilcileri kalıcı bir çözüm üretmeden arıza kayıtlarını kapatıyor ve yaşadığım problem bir türlü giderilmiyor. Her seferinde aynı sorunları yaşamama rağmen, net bir açıklama, gerekçe ya da somut bir çözüm tarafıma sunulmadı.

Binamızdaki kullanıcılar olarak toplu şekilde fiber için başvuru yaptık; ancak 3 senedir bu talebimizle ilgili hiç kimse tarafından geri dönüş yapılmadı. Ne fiber altyapı çalışması hakkında bilgi veriliyor ne de bir takvim paylaşılıyor.

Sürekli sorun yaşayan bir müşteri olarak, binamıza fiber altyapının getirilmesini ve internet bağlantımın stabil ve vaat edilen hızlarda çalışmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.