Vaat Edilen 75 Mbps Hız Yerine 4 Mbps Ve 749 TL Fatura, Digiturk

1 Ekim Perşembe günü Digiturk tarafından telefonla aranarak 75 Mbps internet hızı içeren, aylık 349 TL bedelli internet ve TV paketine onay verdim. Daha sonra tekrar arandım, ilk görüşmede bir yanlışlık olduğunu, paketin 499 TL olması gerektiğini söyleyip bu ücreti teklif ettiler ve ben de bu şekilde onay verdim.

Ancak tarafıma taahhüt edilen 75 Mbps hız yerine yaklaşık 4 Mbps civarında bir hız sunulmakta ve Digiturk Online İşlemler üzerinden gördüğüm kadarıyla 749 TL tutarında fatura çıkarılmaktadır. Hız testi sonucu 4 Mbps civarında çıktığı için ödediğim ücretle aldığım hizmet arasında çok ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Yaklaşık iki yıldır bu düşük hız ve yüksek fatura sorunu devam etmektedir.

Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ilerleme sağlanmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ses kayıtlarımın incelenerek, tarafıma ilk olarak belirtilen ve sonradan onay verdiğim koşullara göre işlem yapılmasını talep ediyorum. İnternet hızımın söz verildiği gibi 75 Mbps’e yükseltilmesini, faturamın da anlaştığımız 499 TL tutarına düşürülmesini ve hâlen 749 TL olarak kesilen faturamın da bu çerçevede revize edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte, tüketicinin açıkça aldatıldığını ve ayıplı hizmet sunulduğunu düşünüyorum. Tarafıma vaat edilen paketin kasıtlı olarak uygulanmadığını, bu durumun tüketiciyi yanıltma ve mağdur etme anlamına geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. Digiturk’ün bu tutumunu son derece yanlış, kabul edilemez ve tüketiciyi yanıltmaya varan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Digiturk’ün taahhüt ettiği tarifeyi derhal uygulamasını, haksız yere çıkarılan yüksek faturaların düşürülmesini ve yaşattığı mağduriyeti ivedilikle gidermesini, ayrıca bu uygulamaların kamuoyu ve yetkili merciler nezdinde de değerlendirilmesini talep ediyorum.