Amazon Kuryelerinin Siparişleri Kapıma Getirmeyip Güvenlik Noktasına Bırakması

Amazon Türkiye sitesi üzerinden verdiğim siparişlerin teslimatında uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Amazon’un kendi kuryesi, siparişlerimi açıkça belirtilmiş teslimat adresim ve daire kapım yerine, tamamen kendi inisiyatifiyle yaklaşık 1 km uzakta bulunan güvenlik noktasına bırakıyor. Sitemiz açık bir site ve diğer tüm kargo firmaları kapıma kadar getirip teslimat yapabilirken, Amazon lojistik görevlileri ne imza ne teslimat kodu almadan, yetkisiz kişilere ürün bırakmayı alışkanlık haline getirmiş durumda. Ürünler kaybolsa sorumluluğun bende olmayacağını defalarca ifade etmeme rağmen aynı uygulama devam ediyor.

Bu problemi defalarca kez Amazon tarafına ilettim. Canlı destek ve müşteri hizmetleri üzerinden sayısız kez durumu anlattım, en üst birimlere iletildiği söylendi, her defasında “çok üzüldük, ilgileneceğiz” gibi kalıplarla geçiştirildim ama hiçbir somut iyileşme olmadı. 9 Ekim tarihinde verdiğim son siparişte de yine aynı sorun yaşandı ve paketlerim adresime getirilmek yerine, sitede aslında bulunmayan “kargo odası” adına teslim edilmiş gibi gösterildi. Teslimat kaydında “kargo odası” imzalamış görünüyor, oysa sitede böyle bir birim dahi yok.

Bir yandan teslimat adresime Güngören’deki farklı adresimde sorunsuz teslimat yapılabilirken, şu anki adresime bakan kurye kafasına göre hareket ediyor ve bu durumu düzeltmek için Amazon tarafından hiçbir ciddi adım atılmadığını görüyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmak için yaklaşık 20 dakika bekleyip her seferinde aynı ciddiyetsiz yaklaşımla karşılaşmaktan son derece yoruldum.

Siparişimi, sipariş numarası ve teslimat bilgilerimin de incelenerek, artık açıkça yazdığım adrese ve daire kapıma teslim edilmesini, yetkisiz kişilere bırakma uygulamasının sonlandırılmasını ve bölgeden sorumlu kuryenin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu teslimat sorununun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.