Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ek Mobil Paket Masrafı İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve son 6 ay içerisinde her ay 3 ila 6 gün arasında değişen sürelerle, rastgele saatlerde internet kesintileri yaşıyorum. Kesintiler belli bir saat aralığında değil, günün her anında aniden bağlantının gidip gelmesi şeklinde oluyor ve bu durum artık katlanılmaz bir hâle gelmiş durumda.

İnterneti işim ve günlük işlerim için aktif olarak kullandığım için, bağlantı olmadığı zamanlarda sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum. Son 6 ayda sadece bu kesintiler yüzünden yaklaşık 2000 TL civarında ek paket ücreti ödedim ve bu durum beni ciddi anlamda maddi olarak yoruyor.

Sorunu defalarca hem telefonla hem de online destek üzerinden TurkNet’e ilettim. Telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine canlı bir temsilciye bağlanamıyor, yalnızca otomatik sesli yanıt sisteminden “bölgenizde çalışma var” şeklinde bir bilgilendirme alıp görüşme sonlandırılıyor. Online destek kayıtlarında da somut bir çözüm, net bir tarih veya kalıcı iyileştirme adımı sunulmadı.

Sistem üzerinden açtığım destek taleplerinde internet durumunun “genel arıza” olduğu ve bölgemde altyapı sorunu bulunduğu belirtiliyor. Son olarak 15.08.2026 tarihli kaydımda bölgemde “fiber kesinti” kaynaklı altyapı arızası olduğu bilgisi verildi, ancak internetin tam olarak ne zaman düzeleceğine ilişkin net bir bilgi paylaşılmadı ve internet bağlantı problemi kaydım hâlâ aktif görünmesine rağmen sorun devam ediyor.

TurkNet’in bu sürekli kesinti sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini, bağlantımın stabil hâle getirilmesini ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek mümkünse tarafıma iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.