Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözümsüz Durum Maddi Mağduriyete Yol Açıyor

TurkNet abonesi olarak 4729400 numaralı abonelikle İstanbul Esenler’de bulunan adresimde 06.07.2026 Pazartesi sabahından bu yana internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesildi ve aradan günler geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmemiş.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde arıza kaydı açılmasına rağmen sadece beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu, ilk kez yaşadığım bir problem değil; TurkNet aboneliğim boyunca benzer internet kesintilerini belirli aralıklarla tekrarlayan şekilde yaşadım ve durum artık kronik bir hâl aldı.

İnternet kesintileri nedeniyle zorunlu olarak cep telefonu internet paketlerimi kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum, mobil internet kotalarımın beklenenden çok daha kısa sürede tükenmesine, ek internet paketi satın almama ve buna bağlı olarak maddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen taahhüt edilen internet hizmetini alamıyorum.

Günümüzde internet; iş, eğitim, bankacılık, resmi işlemler ve günlük iletişim için temel bir ihtiyaç haline gelmişken, günlerce internetsiz bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını ve bu süreçte mobil internet kullanımı nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Sorunun ivedilikle ve kalıcı biçimde çözülememesi halinde, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.