Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet 1000 Mbps internet kullanıcısıyım. İstanbul Bahçelievler’deyim ve interneti kullanmaya başladığımdan beri neredeyse her hafta 1-2 gün süren düzenli kesintiler yaşıyorum. En son dün itibarıyla bağlantı tamamen kesildi ve şu an hâlâ internetim yok.

Hizmet numaram/müşteri numaram 3007891’dir. Ödemeyi 1 yıllık peşin olarak yaptım ancak sık sık yaşanan bu kesintiler nedeniyle ödediğim hizmetten düzenli ve sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Sorun yaşadığım dönemlerde müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde çoğu zaman sadece anons sesi ile karşılaşıyorum ve canlı olarak birine ulaşamıyorum. Açtığımız kayıtlara da “genel bir sorun olduğu ve ilgilenildiği” yönünde dönüş alıyoruz fakat sorun kalıcı şekilde çözülemiyor.

Ben 1 yıllık peşin ödeme yaptığım halde, bu kesintiler nedeniyle kullanamadığım bir internet hakkım oluştuğunu düşünüyorum. Süre sonunda, kesinti yaşanan günlerin hesaplanarak tarafıma ya ücret iadesi olarak geri ödenmesini ya da aynı süre kadar ek internet kullanım hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine daha sağlıklı ulaşabileceğim bir iletişim süreci sağlanmasını istiyorum.