Sürekli İnternet Kesintileri Ve Altyapı Çakışması

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili yaklaşık bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Kartaltepe Mahallesi 50. Yıl Caddesi Ceylan Apartmanı No:54 Kat:3 Daire:6 adresindeki hattımda neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Çoğu zaman internet tamamen yok, olduğunda da son derece verimsiz ve kullanılamayacak kadar problemli.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım ve arıza bildirimi yaptım ancak gönderilen teknik ekip sorunu kalıcı olarak çözemedi. Binadaki portlarda ve altyapıda bir hata olduğu açıkça ortada olmasına rağmen, düzgün ve işini bilen bir teknik ekibin yönlendirilmediğini düşünüyorum. Binamızda sistemde 5 abone göründüğü söyleniyor ancak gerçekte 3 aboneyiz. Ana panelde, portlarda veya abonelik tanımlarında bir çakışma olduğu çok belli.

Aynı binadaki komşumla birlikte bunu birebir yaşıyoruz. Komşum internete girdiğinde ben internete giremiyorum, ben kullanmaya çalıştığımda ise o sağlıklı şekilde kullanamıyor. İki tarafta da internet son derece verimsiz, sanki hatlar üst üste binmiş ve altyapı yanlış tanımlanmış gibi. Buna rağmen bu altyapı ve port sorunu bir türlü giderilmiyor.

Her ne kadar ekstra bir kurulum ücreti ödememiş olsam da, her ay düzenli olarak internet faturası ödüyorum ve bu hizmetin karşılığını alamıyorum. İnternet parasını veriyorsam, stabil ve kesintisiz bir hizmet almayı hak ediyorum. Mevcut durumda ise ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

312*****834 numaralı hattıma ait bu sorunla ilgili olarak, binadaki altyapı ve port çakışmasının detaylı şekilde incelenmesini, gerektiğinde ana panodaki aboneliklerin ve port eşleştirmelerinin yeniden, doğru biçimde tanımlanmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir kesinti ve kullanılamayan hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.