Migros Şubesinde Müdürün Kaba Tutumu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

22.07.2026 tarihinde akşam saat 17.00–18.00 sularında İzmir Selçuk İhsaniye Mahallesi’ndeki Migros şubesinde yaşadığım kaba tutumla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Mağazada pizza alıp mağazanın fırınında pişirmek istedim; ancak stok kalmadığını öğrendim. Mağaza çalışanları, yaklaşık 200 metre geride bir Migros Jet olduğunu söylediler. Ben de Migros Jet’ten pizza alıp fişimi göstererek burada sadece fırınlarını kullanıp kullanamayacağımı sordum, yani henüz pizza almış değilken “Oradan pizza alıp gelsem burada pişirebilir miyim?” diye net bir bilgi talep ettim. Çalışanlar aslında anlayışlıydı; ancak bu konuda mağaza müdürlerine sormaları gerektiğini belirttiler.

H**** Bey isimli müdür, bu talebime gayet kaba bir tavırla, bunun yasak olduğunu ve yapamayacaklarını söyledi. Yalnızca aynı markanın başka bir şubesinden alınacak bir ürünü, hiçbir stok hareketi olmadan, sadece aktif kullanılan fırını kullanarak pişirmek isteyip durumu kibarca sormama rağmen bu kadar sert ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşımla karşılaşmak beni şaşırttı ve rahatsız etti. Bu tutumun mantıklı bir gerekçesi olup olmadığı dahi düzgün bir üslupla açıklanmadı.

Müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar basit bir konuda bile esneklik gösteremeyen ve iletişim dili bu kadar zayıf olan bir kişinin mağaza müdürü olmasının Migros’un hizmet anlayışıyla uyuşmadığını düşünüyorum. Hayatın detaylarda gizli olduğuna inanıyorum; küçük ama önemli bu detay, iyi yönetilse müşteriyi memnun edecek iken, H**** Bey’in yaklaşımı nedeniyle tam tersine olumsuz bir deneyime dönüşüyor.

Migros’un bu şube ve ilgili müdür hakkında gerekli değerlendirmeyi yapmasını, çalışanlarına müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda daha özenli davranmaları yönünde hatırlatmada bulunmasını talep ediyorum.