Sürekli Bölgesel İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet’in sınırsız 1000 GB internet paketini kullanıyorum. 4871817 numaralı aboneliğimle İstanbul Esenler Nine hanım Mahallesi’nde yaklaşık 2–3 aydır neredeyse her gün arıza yaşanıyor. Sürekli “Bölgenizde genel bir arıza var, en kısa sürede çözeceğiz” şeklinde mesaj alıyorum; arıza bir süre sonra düzeliyor, ama kısa bir zaman geçmeden yeniden arıza oluşuyor. Dün neredeyse hiç internet kullanamadım, bugün de “Özür dileriz, arızayı giderdik” mesajı geldi; yaklaşık 15 dakika sonra tekrar “Bölgenizde arıza var, en kısa sürede çözeceğiz” mesajı aldım. Öğlen başlayan bir arızanın çözümü gece 1’e kadar sarkıyor ve bu durum artık sürekli hâle geldi.

Bu kadar sık genel arıza yaşanması ve istikrarlı bir hizmet sunulamaması, kurumsal bir firma için kabul edilebilir değil. Abonelik ücreti düzenli olarak tahsil edilirken, temel hizmet olan kesintisiz interneti bu şekilde kullanamıyorum. Üstelik arıza zamanlarında aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, yalnızca otomatik sesli yanıt ve kayıt mesajı alıyorum; yaşadığım sorunu detaylı anlatabileceğim veya muhatap olabileceğim bir temsilciye ulaşamıyorum.

Sürekli tekrar eden bu arıza ve kesinti sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bölgemdeki altyapı sorunu ne olursa olsun teknik olarak düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve uzun süreli hizmet alamadığım dönemlerin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi/indirim yapılmasını talep ediyorum.