TürkNet'in Sürekli Arıza Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Esenler’de 1000 Mbps gigafiber paketini kullanmaktayım. Ancak son 1 yıldır, sürekli olarak “genel arıza” gerekçesiyle internet hizmetim kesiliyor. Meydana gelen arızalar en az 24 saat sürüyor, hatta geçmişte 8 gün boyunca internet alamadığım ve ciddi şekilde mağdur olduğum dönemler yaşadım.

Şu an itibarıyla 1 haftadan uzun süredir tamamen internetsiz durumdayım. Üstelik bu uzun kesintiden sadece 2 gün önce de 24 saatlik başka bir kesinti daha yaşadım. Bu kesintiler sırasında TurkNet Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, telesekreter “genel arıza var, anlayışınız için teşekkürler” diyerek telefonu direkt kapatıyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şu anda TurkNet Online İşlemler Merkezi’ne de erişim sağlayamıyorum.

Tüm bu süreçte bana ne mantıklı ve detaylı bir açıklama yapılıyor ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair tahmini bir süre iletiliyor. Taahhüt edilen internet hizmeti firma tarafından kusurlu ve eksik sunulmaktadır. 3001698 numaralı aboneliğim kapsamında, yaşadığım uzun süreli ve sık tekrar eden kesintiler nedeniyle kesinti sürelerine karşılık gelecek şekilde ücret iadesi yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetimi bir nebze gidermek adına ek paket veya benzeri bir hizmetin ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.