Sürekli Arama Kesintileri Ve Belge Yükleme Sorunları Nedeniyle Başvurunun Aniden İptali

TurkNet’e geçiş yapmaya karar verdik ve başvuruyu yaptık. Zaman bulmakta zorlandığımız için ancak uzun bir süre sonra başvuru için arama yapabildik. Bu süreçte TurkNet’i defalarca aradık, görüşmelerin yarısında hat düştü, her seferinde baştan aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldık. Sonunda bir şekilde bağlantı sağlandı, gerekli bilgiler alındı, uzun uzun uğraştık.

Ardından yüklenmesi gereken birkaç belgeyi sisteme girmeye çalıştık, ancak defalarca denememize rağmen sistemden kaynaklı bir sorun yaşadık ve belgeleri yükleyemedik. Sonraki günlerde hem kendi yoğunluğumuz nedeniyle hem de belgeleri yükleyeceğimizi düşündüğümüz için TurkNet’ten gelen arama ve mesajlara doğrudan dönüş yapamadık.

16 Şubat 2026 tarihli başvurumuzdan sonra bugün, hafta sonu nihayet zaman bulup belgeleri yüklemeye çalışırken, TurkNet’ten bir arama ve hemen ardından “başvurunuz iptal edildi” şeklinde bir SMS aldık. Mesaj saat 13:44’te geldi. Aramayı ve mesajı görür görmez geri dönüş yaptığımızda, başvurunun iptal edildiği ve en baştan tekrar başvuru yapmamız gerektiği söylendi. Bu kadar uğraş ve iletişimden sonra, onayımız alınmadan bu şekilde hızlıca iptal edilmesi, ardından da “tekrar başvuru yapın” denmesi açıkçası bizim açımızdan hem ciddiyetsiz hem de müşteri yorucu bir yaklaşım oldu.

Bugün tarafıma TurkNet’ten gelen mesajda “farklı zamanlarda sizi 5 kere aradık, ulaşamadık, eksik belgeleriniz olduğu için işlemlerinizi ilerletemiyoruz, belge onay süreciniz zaman aşımına uğradığı için hizmetinizi üzülerek iptal ettim, tekrar başvuru yapabilirsiniz, sizi aramızda görmeyi çok isteriz” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Biz ise tam aksine defalarca arayan taraf olduk, hatta görüşmelerin yarısında hat düştü ve sonrasında da sistem kaynaklı belge yükleme sorunları yaşadık.

Daha önce bir dönem TurkNet kullanmış ve sorun yaşamamış biri olarak bu defa başvuru aşamasında yaşadığım bu süreç bizi gerçekten pişman etti. Onayımız alınmadan başvurunun iptal edilmesini ve yaşattığınız bu yıpratıcı süreci doğru bulmuyoruz. Açıkçası bu yaşananlar kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve bu nedenle artık farklı internet sağlayıcıları için araştırma yapmayı düşünüyorum. Bu durumun incelenmesini, sisteminizde yaşanan iletişim ve belge yükleme sorunlarının düzeltilmesini ve başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Mevcut şartlarda yeniden başvuru yapmak istemediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.