Sözleşmeye Uymayan Yüksek Faturalar Ve Sürekli İnternet Kesintileri

TurkNet’e 24 Mart 2026 tarihinde, yaklaşık 700 TL civarında olacağı söylenen sabit fiyatlı internet paketi için abone oldum. Ancak abonelik başladıktan sonra hem fiyat hem de hizmet kalitesi açısından vaat edilen hiçbir şeyi alamadım. Sözleşmede 700 TL civarında görünen hizmet için daha ilk aylardan itibaren 900 TL, 950 TL ve şu anda 1.150 TL civarında fatura öder hale geldim.

İnternet bağlantım ilk kurulduğundan beri sağlıklı çalışmadı. Wi-Fi sinyali evin içinde yatak odasından oturma odasına bile ulaşmıyordu. Bunun üzerine defalarca kopma ve uzun süreli kesintiler yaşadım. Bir kesinti yaklaşık 7 gün sürdü, başka bir kesinti 4 günün üzerinde devam etti, bir başka kesinti 4–5 gün daha sürdü, ardından tekrar 2 gün süren başka bir kesinti yaşadım. Bu süreçte her defasında çalışma olduğu, cihaz arızası olduğu, kutunun çalındığı veya benzeri teknik bahaneler öne sürüldü, fakat sorunlar kalıcı olarak giderilmedi. Neredeyse aboneliğim boyunca süren bu sorunlar nedeniyle toplamda sürenin üçte birine yakın bir zamanda sağlıklı internet hizmeti alamadım.

Tüm bu kesinti ve bağlantı problemlerine rağmen faturalarımı ödemeye devam ettim. Kullanamadığım dönemler için ücret yansıtılmayacağı özellikle söylenmesine rağmen faturalarımda böyle bir indirim ya da düzeltme görmedim. Ayrıca faturaları uygulama üzerinden ödediğim için her ay ayrıntılı inceleyemiyordum. İnternet kısıtlandığında faturanın geciktiğini fark edip ödeme yapıyordum. Daha sonra fark ettim ki internet kısıtlandığında her seferinde yaklaşık 300 TL civarında “kısıtlama bedeli” adı altında ek ücret alınmış ve bu bedeli üç kez ödemişim. Tarafıma gönderilen fiyat güncelleme ve kısıtlama SMS’lerinde de bu yüksek bedeller ve ek kısıtlama ücretleri açıkça görülmektedir.

Yaşadığım bu süreç, tüketicinin yeterince bilgilendirilmeden sürekli ek ücretlerle karşı karşıya bırakıldığı izlenimini veriyor. Hem sık sık kesilen ve günlerce kullanılamayan bir internet hizmeti için yüksek faturalar ödemem, hem de gecikme durumunda ekstra kısıtlama bedelleri çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Abonelik sözleşmemin, tarafıma kesilen faturaların, kesinti kayıtlarının ve üç kez tahsil edilen kısıtlama bedellerinin, ayrıca gönderilen bilgilendirme ve kısıtlama mesajlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Sözleşmede belirtilen bedeli aşan tutarlar ile internet hizmetini kullanamadığım dönemlere ait ve kullanmayacağım söylendiği halde faturaya yansıtılan haksız tahsilatların ve alınan kısıtlama bedellerinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bağlantı ve hizmet kalitesi sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.