Sözleşmeye Aykırı Ücretsiz Smartyfi Hizmeti Sunulmaması

Sitemizle yaptığınız özel anlaşma kapsamında 11 Mayıs 2026 tarihinde daireme TurkNet 1000 Mbps aboneliği kurulumum gerçekleştirildi. Ancak personelinizin çelişkili beyanları ve tarafıma uygulanan bariz çifte standart nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şubat ayında araştırma yaparken, sitemizde yaklaşık bir yıldır TurkNet kullanan komşularımın anlaşma kapsamında smartyfi hizmetinden ücretsiz yararlandığını öğrendim. Müşteri hizmetlerinize ulaştığımda sistemde böyle bir kampanya görünmediği söylense de, benim tavsiyemle yine Şubat ayında TurkNet bağlatan bir arkadaşımın evine gelen saha ekibiniz, müşteri hizmetlerinin anlaşmayı tam bilmediğini ifade ederek smartyfi’yi arkadaşımın aboneliğine ücretsiz kurdu.

11 Mayıs 2026’da benim daireme gelen kurulum ekibiniz ise bu kez anlaşmanın bittiğini, mevcut ücretsiz kullanıcıların da artık ücretlendirileceğini söyleyerek smartyfi hizmetini bana sunmadı. Alt komşumdan ve Şubat ayında kurulum yapılan arkadaşımdan tekrar teyit ettiğimde ise bugün itibarıyla hala bu hizmeti ücretsiz kullanmaya devam ettiklerini kesin olarak öğrendim.

Bu açık çifte standart üzerine açtığım destek taleplerinde, birden fazla temsilciyle görüştüm. Komşularımın ve arkadaşımın aynı sitede, aynı altyapı üzerinden bu hizmeti bedelsiz kullandığını ısrarla belirtmeme rağmen, her seferinde smartyfi’nin ücretsiz verilmesinin imkansız olduğu şeklinde ezbere ve gerçeği yansıtmayan cevaplarla konu geçiştirilip taleplerim kapatıldı. Yaklaşık bir hafta önce yaptığım son görüşmede de yine genel geçer, tutarsız açıklamalar dışında herhangi bir çözüm üretilmedi.

Aynı sitede, aynı altyapıyı kullanan komşularım bu hizmetten ücretsiz yararlanırken, benim asılsız beyanlarla oyalanıp bu hizmetten mahrum bırakılmam tüketici eşitliğine ve hakkaniyete tamamen aykırıdır. Bu süreçte müşteri numaramın 5199765 olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Bilgisiz ve yetersiz bilgilendirilen temsilcilerinizce oyalanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Yetkili ve konudan gerçekten haberdar bir biriminizce tarafıma dönüş yapılarak bu tutarsızlığın açıklanmasını, sitemize özel anlaşma gereği hakkım olan smartyfi hizmetinin ve modeminin aboneliğime ücretsiz olarak tanımlanıp tarafıma teslim edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.