Söz Verilen 86 Mbps Hız Ve Engelli İndirimi Uygulanmadı

TurkNet’e internet aboneliği için başvurmadan önce kendi altyapı sorgulama ekranlarından kontrol yaptığımda, adresime 86 Mbps’e kadar hız verebileceklerini gösteren bir sonuç aldım. Bu sonuca güvenerek Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaptım; ancak bağlantı sağlandıktan sonra tarafıma en fazla 65 Mbps hız verildi.

Durumu ilettiğimde, kendi sitelerinden altyapı sorgusunda 86 Mbps sonucu aldığımı söylediğim halde sorumluluğu Türk Telekom’a yönlendirdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bana en fazla 70 Mbps verebileceklerini söyleyip bunu da fiilen sağlamadılar, 5 Mbps kayıp olur diyerek yine konuyu kapatmaya çalıştılar. Üstelik çözüm olarak da hızımı daha da düşürmeyi teklif ettiler; ancak ücrette hiçbir indirim olmayacağını, sadece hızın düşeceğini belirttiler. Bunu da “kopma olmaması için hızı düşürelim” şeklinde gerekçelendirdiler.

Ayrıca başvuru sırasında engelli kartı bilgilerimi eksiksiz olarak vermiş olmama rağmen ilk faturamda engelli indirimi uygulanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda indirimin ikinci faturadan itibaren yansıtılacağını söylediler. İlk ayın faturasının erken kesildiğini ve ilk ayı peşin aldıklarını belirttiler; bu durum indirimi ilk aydan uygulamamak için yapılmış gibi görünüyor ve bana sistemlerinin yanlış bilgilendirme üzerine kurulu olduğu, kullanıcıyı mağdur eden bir işleyiş olduğu izlenimini veriyor.

Yaklaşık 7 gündür bu sorunları yaşıyorum ve bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; buna rağmen net ve tatmin edici bir çözüm alamadım. Benden, başta söz verdikleri gibi en az 70 Mbps hızın gerçekten verilmesini, buna uygun bir ücretlendirme yapılmasını ve engelli indirimimin ilk aydan itibaren olmak üzere geriye dönük şekilde eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.