to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Koşu Ayakkabısı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Lescon markasının Nebula Profesyonel koşu ayakkabısını 6 Ağustos 2026 tarihinde Sivas İva Park Lescon mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı birkaç gün kullandıktan sonra ayak tabanımdan başlayıp bileğe ve bacağa vuran ağrılar yaşamaya başladım ve yürürken zorlanır hale geldim. Evdeki diğer tabanlıkları da deneyerek çözüm bulmaya çalıştım ancak hiçbir faydası olmadı.
Yaşadığım sorunu Sivas İva Park Lescon mağazasına ilettim ve ürün 19 Ağustos tarihinde incelemeye gönderildi. Yaklaşık bir hafta sonra ayakkabıda sorun olmadığı şeklinde geri dönüş yapıldı. En azından tabanlığın değişimini talep ettiğimde ise buna da olumlu yaklaşmadılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Benim için mesele sadece ürünün teknik olarak kusurlu olup olmaması değil, kurumsal bir firmanın sattığı ürünün arkasında durup müşteri memnuniyetini öncelemesidir. Daha önce başka markalarda benzer durumlarda müşteri odaklı çözümlerle karşılaşmışken, Lescon’un bu tavrı küçük bir esnaf kadar dahi müşterisini sahiplenmediğini göstermiştir. Şu an evimde kullanamadığım bir çift ayakkabı ve üzerine ayrıca gidip FLO’dan almak zorunda kaldığım bir tabanlıkla kaldım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Lescon markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Ürünün neden olduğu rahatsızlık ve memnuniyetsizlik sebebiyle, söz konusu ayakkabının ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlar için müşteri memnuniyetini önceleyen bir süreç oluşturulmasını, başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Tüm şikayet, öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Yapay zeka ile oluşturulan bir mesaj ile müşteriye cevap veriliyor. Zaten bir sonuç beklemiyorum da en azından kimse bir daha böyle mutsuz olmasın diye yazıyorum. Çözüm odaklı şirketiniz bu meseleyi çözmüş:((
Değerli Müşterimiz, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun tespit edilmemesi durumunda farklı bir işlem yapılmamaktadır iyi günler dileriz
Bir kullanıcı aldığı üründen memnun olmayınca satıcı beni ilgilendirmez deyip kenara çekilmemeli. Ben şimdi kullanmadığım bu ayakkabıyı ne yapacağım. Kurumsal bir yapı böyle olmamalı. Lütfen bir çözüm üretin.
Boykot ürünlerine para vermeyelim yerli bir firma kazansın diyen müşterilerinizi ödüllendirilme yönetiminiz muazzam. Tebrik ederim.
Süreç ne mi oldu? Lescon tercih ettiğimiz için yaşadığımız pişmanlık ve kullanılmayan bir çift ayakkabı.
