Defolu Koşu Ayakkabısı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Lescon markasının Nebula Profesyonel koşu ayakkabısını 6 Ağustos 2026 tarihinde Sivas İva Park Lescon mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı birkaç gün kullandıktan sonra ayak tabanımdan başlayıp bileğe ve bacağa vuran ağrılar yaşamaya başladım ve yürürken zorlanır hale geldim. Evdeki diğer tabanlıkları da deneyerek çözüm bulmaya çalıştım ancak hiçbir faydası olmadı.

Yaşadığım sorunu Sivas İva Park Lescon mağazasına ilettim ve ürün 19 Ağustos tarihinde incelemeye gönderildi. Yaklaşık bir hafta sonra ayakkabıda sorun olmadığı şeklinde geri dönüş yapıldı. En azından tabanlığın değişimini talep ettiğimde ise buna da olumlu yaklaşmadılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Benim için mesele sadece ürünün teknik olarak kusurlu olup olmaması değil, kurumsal bir firmanın sattığı ürünün arkasında durup müşteri memnuniyetini öncelemesidir. Daha önce başka markalarda benzer durumlarda müşteri odaklı çözümlerle karşılaşmışken, Lescon’un bu tavrı küçük bir esnaf kadar dahi müşterisini sahiplenmediğini göstermiştir. Şu an evimde kullanamadığım bir çift ayakkabı ve üzerine ayrıca gidip FLO’dan almak zorunda kaldığım bir tabanlıkla kaldım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Lescon markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Ürünün neden olduğu rahatsızlık ve memnuniyetsizlik sebebiyle, söz konusu ayakkabının ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlar için müşteri memnuniyetini önceleyen bir süreç oluşturulmasını, başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.