Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri, Yetkiliye Ulaşamama Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve son dönemlerde süreli aralıklarla sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle bugün, 03.04.2026 tarihinde saat 18.00 civarında internetim tamamen kesildi ve saat 22.44 itibarıyla hala hizmet alamıyorum. Geçen hafta da benzer şekilde yaklaşık 9–10 saat süren bir kesinti yaşadım. Bu kesintiler hem süre olarak çok uzun hem de çok sık tekrar etmeye başladı.

İstanbul Esenler Kazım Karabekir Mahallesi 1003. Sokak adresimde bulunan hattım için 4644244 müşteri numarasıyla hizmet alıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili sistem üzerinden sebebi net bir şekilde belirtilmediği gibi hiçbir şekilde müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Ne sorunun ne olduğunu öğrenebiliyorum ne de karşımda muhatap bulabiliyorum. Arıza kaydı dışında doğrudan bir yetkiliye ulaşamamak, sorun yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.

TurkNet’ten öncelikle mevcut arızamın hızlı bir şekilde giderilmesini, bu sıklıkta ve bu kadar uzun süreli kesintilerin tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer zorunlu bakım çalışması yapılacaksa bunun mümkün olduğunca gece saatlerinde, kullanıcıların en az etkileneceği zamanlarda yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan sorunların nedeni hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve internet hizmetinden faydalanamadığım sürelerin ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.