Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri İçin Telafi Ve Altyapı İyileştirmesi Talebi

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet kullanıyorum ve İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde her ay en az 3 kez, 6–7 saat süren internet kesintileri yaşıyorum. Neredeyse her seferinde sistemde “Genel arıza” ve “fiber kesinti” uyarısı görünüyor ve bağlantım tamamen gidiyor.

İnternet kesildiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sistem otomatik olarak arıza var deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle ne detaylı bilgi alabiliyorum ne de çözüm süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmış oluyor.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintilere rağmen faturamda hiçbir indirim, iade ya da telafi uygulanmadı. Düzenli ödeme yapmama rağmen düzgün ve kesintisiz hizmet alamıyorum.

Müşteri numaram 4860516’dır. Adresimde yaşanan bu sık ve uzun süreli kesintiler için gerekli altyapı çalışmalarının yapılarak bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve kesinti yaşadığım dönemler için fatura indirimi ya da uygun görülecek bir iade/telafi yapılmasını talep ediyorum.