Tekrarlayan Saatlerce Süren İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır İstanbul Küçükçekmece’de, Atatürk Mahallesi’ndeki adresimde ayda ortalama 3–4 kez çok uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler genellikle 13–14 saat sürüyor ve her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştiriliyor.

TurkNet uygulamasında internet durumunu kontrol ettiğimde çoğu zaman “Genel Arıza Devam Ediyor” ve sebep olarak da “fiber kesinti” ibaresi görünüyor. Ancak bu kadar sık ve uzun süren kesintilere rağmen ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmıyor, net bir çözüm tarihi verilmiyor ve bu durum işimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Adresimdeki altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, bu kadar sık ve saatlerce süren kesintiler için tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kesinti süreleri dikkate alınarak fatura iadeleri veya indirim gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.