Sık Sık Yaşanan Altyapı Arızaları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. İstanbul Avcılar’daki adresimde her hafta düzenli olarak 1 ya da 2 kez altyapı çalışması gerekçesiyle 4–5 saat süren internet kesintileri yaşıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım diğer işlemleri ciddi şekilde aksatıyor. Online işlemler üzerinden arıza kaydı açtığımda, tarafıma yalnızca “altyapı kaynaklı” genel bir bilgilendirme yapılıyor, ancak ne somut bir çözüm sunuluyor ne de bu kesintilerin ne zaman sona ereceğine dair net bir bilgi veriliyor. Müşteri numaram 2059590 olan aboneliğimde bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak kabul edilebilir bir durum değil. TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi ve altyapı çalışmalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde planlanmasıdır. Ayrıca her hafta yaşanan bu 4–5 saatlik kesintilerin toplam süresine karşılık gelen ücretin tarafıma iade edilmesini ya da faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve hizmetin söz verildiği gibi kesintisiz sunulmasını rica ediyorum.

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps sabit internet paketini kullanıyorum ancak altyapı arızası nedeniyle neredeyse 1 yıldır düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Haftanın neredeyse her haftasında en az 2 gün boyunca internetim gidiyor, bu da hem günlük işlerimi hem de online ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Yaşadığım kesintilerle ilgili TurkNet’e yaptığım başvurularda sorunun altyapı arızasından kaynaklandığı ve sorunu gidermeye çalıştıkları söylendi ancak buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve kesintiler devam ediyor. 2059590 numaralı TurkNet abonesi olarak beklentim, öncelikle altyapı kaynaklı bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi ve uzun süredir internet hizmeti verilemeyen süreler için tarafıma kesilen ücretlerin iade edilmesi ya da fatura tutarlarıma adil bir şekilde yansıtılmasıdır. Sürekli tekrar eden bu altyapı sorununun artık çözüme kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.