Sık Kesintili İnternet Ve Yapay Zeka Yanıtlarıyla Çözüm Bulamayan Destek

Uzun süredir TurkNet Gigafiber 1000 aboneliği kullanıyorum ve son birkaç aydır her hafta mutlaka internet kesintisi yaşıyorum. Kesintiler bazen sabah başlayıp akşama kadar sürüyor, bazen de öğlen başlıyor ve 5–6 saat boyunca internet tamamen gidiyor. Ev internetimi düzenli olarak kullanmam gerekirken bu sık yaşanan ve saatlerce süren kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım teknik sorunların yanında, ödeme ekranında son ödeme günü, kısıtlamaya kalan gün gibi uyarıların gösterilmesi de rahatsız edici bir durum oluşturuyor. İnternet bu kadar sık kesilirken sistemde sadece borç ve son ödeme tarihiyle ilgili uyarılar görmek, müşteri olarak kendimi tamamen geri planda bırakılmış gibi hissettiriyor.

Destek talebi oluşturduğumda ya da mesaj yazdığımda tarafa hep yapay zeka ile aynı kalıplaşmış yanıtların verilmesi, somut bir çözüm ya da kalıcı bir iyileştirme sunulmaması da güvenimi zedeliyor. Her hafta tekrar eden bu kesintilerin nedenleriyle birlikte kalıcı biçimde giderilmesini, bağlantımın istikrarlı şekilde çalışmasını ve destek sürecinde gerçek bir inceleme ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca ödeme ekranındaki uyarı ve mesajların, bu kadar sık kesinti yaşayan bir müşteri açısından da gözetilerek düzenlenmesini talep ediyorum.