to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintili İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım, en az 2 senedir aboneliğim bulunuyor. 2026 yılı itibarıyla altyapı kaynaklı olduğunu belirttiğiniz sürekli kesintiler ciddi şekilde artmış durumda. Ayda 5–10 kez internet tamamen gidiyor ve günün saati fark etmeksizin, her saatinde bu sorunla karşılaşıyorum.
Sorun yaşandığı her seferinde TurkNet’in sitesine girdiğimde “genel kesinti” uyarısı görüyorum, bu nedenle Ticket açamıyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşmak neredeyse imkansız, herhangi bir gerçek destek alamıyorum. Dolayısıyla hem kesintiler sürüyor hem de durumu anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum.
TurkNet’ten beklentim, altyapıdaki bu sorunu gerçekten inceleyip kalıcı olarak çözmeleri ve sürekli “genel arıza” uyarısı verip kenara çekilmek yerine artık işlerini ciddiyetle yapmalarıdır. Çay kahve molalarına ara verip abonelerin yaşadığı bu kesintileri giderecek somut bir çalışma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet’in fiber internet hizmetini kullanıyorum ve bu seneye kadar genel olarak memnundum. Ancak son aylarda yaşadığım sorunlar nedeniyle artık çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 4 gündür tamamen internet kesintisi var ve hâlâ çözülmedi. İşimi internet üzerinden yürütüyorum, bu nedenle doğrudan maddi kayıp yaşıyorum.
Bu kesinti ilk defa da olmuyor, neredeyse her ay benzer sorunlar tekrar ediyor ve çoğu zaman günlerce sürüyor. Bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumu anlatmaya çalışırken telefonun yüzüme kapatılması, başka numaradan aradığımda da sorunu söylediğim anda yine telefonun kapatılması kabul edilebilir bir durum değil. Hem teknik anlamda hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, mağdur olduğum günler ve iş kaybım için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Sorunların bu şekilde devam etmesi halinde ilk fırsatta TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
