Sık Kesintiler Ve Çözüm Yok, Faturam Tam Kesildi, TurkNet’ten Ayrılmayı Düşünüyorum

2522443 abone numarasıyla 2018 yılından beri TurkNet müşterisiyim. Yaklaşık son 4 aydır her ay içinde en az 2 ila 4 kez arıza yaşıyorum ve bu arızalara da zamanında müdahale edilmiyor. Genelde “bugün–yarın düzelir” deniyor ama çoğu zaman bir arıza için neredeyse iki gün boyunca internetsiz kalıyoruz. Bir sefer sinyal yüksek geliyor, bir sefer genel arıza, bir sefer port arızası deniyor, sürekli benzer gerekçelerle aynı sorunlar tekrar ediyor.

Binamızda 6 abone olmasına rağmen, genelde sadece benim ve bir komşumun interneti yok, diğerlerinde sorun olmuyor. TurkNet’i aradığımızda sadece “ekip yönlendirdik” denilip başka bir çözüm üretilmiyor ve görüşme sonlandırılıyor. Online işlemlerden açtığımız destek taleplerine de neredeyse kopyala–yapıştır şeklinde standart cevaplar geliyor, çözüm odaklı hiçbir adım göremiyoruz. BTK’ya da şikayet oluşturmamıza rağmen kalıcı bir sonuç alamadık.

Kullanamadığımız, daha doğrusu internetin tamamen kesik olduğu günler için de fatura tam tutar üzerinden kesiliyor. Hem uzun yıllardır aboneniz olmama hem de bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamama rağmen ne saha tarafında ne de müşteri hizmetleri tarafında doğru dürüst bir ilgi göremiyorum. 15.03.2026 tarihinden beri de iki gündür internetim tamamen yok, bugün öğlen düzeldi derken birkaç saat sonra başka bir altyapı ekibi geldi, kutuyla uğraştı ve internet tekrar gitti. “On dakikaya gelir” denmesine rağmen bağlantı yine sağlanamadı.

Uzun süredir TurkNet müşterisi olmama rağmen son dönemde yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve memnuniyetsizim. Kullanmadığım günlerin fatura tutarından düşülmesini, bölgedeki altyapı ve port sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini ve sürekli tekrar eden bu arızalar için somut, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bulunduğum lokasyonda hizmet veren diğer fiber ISS’lere geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Eski arıza kayıtlarıma ulaşamıyorum ulaşabildiklerimi'de görseller ile ekliyorum.