Sık Kesintiler Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet fiber internet hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık bir senedir düzenli olarak ciddi kesinti sorunları yaşıyorum. Neredeyse her hafta en az üç kez ve her seferinde saatlerce süren genel arıza denilerek internet bağlantım tamamen gidiyor. İnternetim bu kadar sık ve uzun süreli kesilmesine rağmen, hizmet alamadığım günlerin ücretini de tahsil etmeye devam ediyorlar.

İstanbul Avcılar’daki adresimde yaşadığım bu kesintiler sırasında müşteri hizmetlerini aradığımda, telesekreter sadece genel arıza var deyip çağrıyı sonlandırıyor ve hiçbir canlı destek alamıyorum. Genel arıza bahanesiyle kullanıcıya ulaşılamaması, sorunla ilgili detaylı bilgi verilmemesi ve çözüm süresi hakkında net bir açıklama yapılmaması beni artık ciddi şekilde mağdur ediyor. TurkNet ne yazık ki müşteri memnuniyetine önem vermeyen, sorun yaşandığında ulaşmanın mümkün olmadığı bir hâle gelmiş durumda.

TurkNet’e kayıtlı 3272412 numaralı hizmetimle ilgili olarak, özellikle bu sık tekrar eden ve saatlerce süren kesintilerin kalıcı biçimde giderilmesini, hizmet alamadığım gün ve saatlerin ücretlerinin faturalarımdan düşülmesini ve artık bu genel arıza gerekçesinin arkasına sığınılmadan, şeffaf ve ulaşılabilir bir destek sunulmasını talep ediyorum.