Sık Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Otomatik Cevaplar Nedeniyle Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Uzun zamandır TurkNet internet abonesiyim ve yaklaşık 6 gündür İstanbul Bahçelievler’de bulunduğum adreste sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Modem ışıklarında herhangi bir anormallik görünmemesine rağmen internet bağlantısı kendiliğinden kesiliyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Sorunu TurkNet kanalları üzerinden iletmek istediğimde ise herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Destek sürecinde sadece otomatik bilgilendirme mesajları geliyor ve yapay zeka ile hazırlanmış yanıtlarla kayıt kapatılıyor. Yaşadığım bağlantı kopmalarına dair somut bir çözüm üretilmediği gibi, sorunla ilgili detaylı bir inceleme de yapılmıyor.

TurkNet’ten, 0543********71 numaralı hattıma tanımlı internet hizmetimdeki sık yaşanan kopma probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve gerektiğinde saha ekiplerinin yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca destek sürecinde otomatik mesajlar yerine gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmek ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.