to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternetinde Sürekli Kopmalar, Uzun Süreli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimi Zafer Mahallesi, Bahçelievler/İstanbul adresinde kullanıyorum. Son dönemde internet bağlantım çok sık kopmaya başladı ve zaman zaman tamamen gidiyor. En son dün sabah saat 9 civarında internetim kesildi ve ertesi sabaha kadar hiç gelmedi.
Kesintiler yaşandığında modemimdeki ışıklarda da sorun olduğunu görüyorum. Böyle durumlarda internete bağlanamadığım için işlerim ve günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak çoğu zaman ya hiç bağlanamıyorum ya da sorunum kalıcı olarak çözülemiyor. Ayrıca uygulama üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen kopma ve uzun süreli kesinti sorunu devam ediyor.
TurkNet’ten, bulunduğum adreste bağlantı altyapımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, sık sık yaşanan kopma ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve bana bu konuda net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kopan ve bazen bir gün boyunca gelmeyen bir internet hizmeti için ödediğim ücretin de gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet’ten 1000 Mbps internet aboneliğim bulunuyor ancak 24.07.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür evimde hiç internet yok. Modemlerim çalışır durumda ve bağlantılarım tam olmasına rağmen internete bağlanamıyorum.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca, en az 50 kez aradım. Sadece bir iki kez temsilciye bağlanabildim. İlk görüştüğümde ekiplerin gelip müdahale edeceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ekiplerin gelip kapıdan bakıp geri döndüğü şeklinde bir bilgi verildi fakat herhangi bir çözüm üretilmedi ve internet hizmetim hâlâ yok.
İnternetim olmadığı için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamak adına cep telefonumdan mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve ek mobil internet paketi ücretleri ödedim. Hem günlerdir alamadığım hizmet hem de bu ek maliyetler nedeniyle mağdur durumdayım.
İnternet kesintimin acilen giderilmesini, bağlantımın sorunsuz şekilde tekrar aktif edilmesini, kesinti yaşadığım günler için fatura iadelerimin yapılmasını ve zorunlu olarak satın aldığım mobil internet paketleriyle ilgili ücretlerimin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
