Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

TurkNet’i tavsiye üzerine evimize bağlattık, ilk zamanlar her şey yolundaydı. Ancak yaşanan arızadan sonra tam anlamıyla pişman olduk. Üç gündür altyapı kaynaklı olduğu söylenen bir sorun nedeniyle hatta sinyal gelmiyor ve ev internetini hiç kullanamıyoruz.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, altyapı ekibinin gelip problemi çözeceğini ilettiler. Fakat üç gündür ne gelen var ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. İnternet hizmeti tamamen kesik olmasına rağmen süreçle ilgili net bir açıklama yapılmaması ve arızanın uzaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini, altyapı ekibinin acilen yönlendirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için de gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum.