Rüzgarlı Havalarda Sürekli Bağlantı Kopması Ve Türk Telekom Saha Kontrol Talebi

Yaklaşık 4–5 senedir TurkNet abonesiyim ve şu an 16 Mbps hizmet kullanıyorum. Son 6 aydır özellikle rüzgarlı havalarda internetim sürekli kopuyor, bağlantı ya tamamen gidiyor ya da kullanılamaz hale geliyor. Buna rağmen sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

TurkNet ana sağlayıcı olmayıp Türk Telekom altyapısını kullandığını söyleyerek sürekli topu Türk Telekom saha ekiplerine atıyor. Defalarca destek kaydı açtım, her seferinde arızayı Türk Telekom saha ekiplerine ilettiklerini, sürecin 25 gün kadar sürebileceğini belirttiler. Birkaç günlüğüne hava düzelince internet de kısmen normale dönüyor, ardından TurkNet arızanın giderildiğini söyleyip kaydı kapatmak istiyor. Ben ise ısrarla sorunun rüzgarlı havalarda tekrar başladığını, havanın iyi olduğu zamanlarda arıza görülmemesinin normal olduğunu belirtiyorum. Buna rağmen sürekli destek kaydını kapatmam için baskı yapılıyor, hatta bir görüşmede telefonu yüzüme kapattılar.

Benim net talebim, Türk Telekom saha ekiplerinin bizzat adresime gelerek hem eve gelen bakır kabloyu hem de sokaktaki direkt internet dağıtım kutusunu kontrol etmesi ve gerekli ise müdahale etmesidir. Kutunun bağlı olduğu direk çok zayıf, aşırı sallanıyor, bu kutunun daha sağlam bir yere taşınması veya farklı bir yere monte edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bakır kablonun da kontrol edilmesini, gerekiyorsa tamamen yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Kocaeli Derince’de bulunan adresimde yaşadığım bu problem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri numaram 2399613, telefon numaram 545 *******12’dir. Rüzgarlı havalarda sürekli tekrar eden bu bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve Türk Telekom saha ekiplerinin gerçekten gelip gerekli kontrolleri yapmasını talep ediyorum.