Randevuya Uymayan Kurulum Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

9 Ekim 2025 tarihinde TurkNet 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sonrası online olarak randevu oluşturdum ve teyit için arandım. Randevu tarihi 15 Ekim 2025, saat 8.30-13.30 arası olarak belirlenmişti. Ancak randevu tarihinden iki gün önce, işteyken arandım ve ekip apartmanın önünde olduklarını, kurulum yapmak istediklerini söylediler. O an işte olduğum ve randevu tarihi farklı olduğu için kabul edemedim. Telefonda görüştüğüm kişi, o gün gelemeyebileceklerini söyledi.

Belirlenen randevu günü ise işten izin alıp tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi ve kurulum yapılmadı. Bu nedenle mağduriyetim bir sonraki haftaya sarktı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat müşteri temsilcisine bağlanamadım; telesekreter sadece aktivasyon oluşturulduğunu ve dönüş yapılacağını belirtti. Hem kurulum için hem de iptal işlemi için TurkNet’e ulaşamıyorum. E-Devlet üzerinden de iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.

İstanbul Tuzla ilçesindeki adresimde bu sorunları yaşıyorum. En büyük sıkıntım, TurkNet’e hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. Hem kurulumun gerçekleşmesini hem de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik devam ederse aboneliğimi iptal etmek istiyorum fakat bu işlemi bile yapamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.