Randevu Saatlerine Uymayan Modem Değişim Ekibi Ve İletişim Sorunu

Destek Kaydı (90972372)
30.08.2025 tarihinde modem değişikliği talebi için başvurdum ve bana hangi saat aralığında gelinmesini istediğim soruldu, 13-18 saat aralığı olarak kayda geçti. 31.08.2025 tarihinde sabah 10:30'da aranmışım, ancak uyuduğum için fark etmemişim. Sonrasında dönüş sağladığımda, ekip arkadaşları ulaşamamış ve randevunun yarına verildiği söylendi. Ancak ben randevu saatimde aranmadım. Bu benim problemim değil, kendimi ona göre ayarlamıştım. Çağrı merkezindeki çalışan, talebimi ileteceğini ve ekiplerin gelmeye çalışacağını söyledi fakat gelmediler. Ardından tekrar arayıp bilgi aldığımda, ekiplerin ertesi gün geleceği belirtildi. Pazartesi günü çalıştığım için 18'den sonra gelebilirler mi diye sordum, tamam bu şekilde bilgi veriyorum, sizi aradıklarında siz de bilgi verin dediler. 01.09.2025 tarihinde saat 15:00'te saha ekibi tarafından arandım, 'Geldik, evde misiniz?' dediler. Ben de kendilerine sistem üzerinden bilgi verildiğini ve 18 sonrası evde olacağımı söyledim. Ekip ise, 18 sonrası gelemeyeceklerini, yasak olduğunu ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti. Sürekli bu tür konularda bize yönlendirme yapıldığını, yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, randevu saatini değiştiremeyeceklerini, ancak talep üzerinden ekibe not düşeceklerini ve 18 sonrası için gelmelerini isteyeceklerini söylediler, fakat yine gelen olmadı. Randevum bir gün sonrası 18-20 saat aralığına ertelendi. Öncesinde de, 'Yarına kalacaksa en erken saatte gelsinler' dedim, 09-13 arası için not aldıklarını belirttiler. 02.09.2025 tarihinde, yani bugün, gelen giden olmadığı için tekrar müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Bana ekiplerin 18-20 saatleri arasında geleceği söylendi. Randevunuz o şekilde olduğu için ona göre geliyorlar dediler. Ancak ekipler, randevu saatine uymayıp (gerekçesi yakından geçiyorlarmış, randevu saatinden 2.5 saat önce gelmeyi tercih etmişler) farklı saatte gelip bulamayınca randevuyu ertelediler. Ekip, kendilerine belirtilen saat aralığında müşteri meşgul denmesine rağmen, istedikleri saatte geliyor. Talebim, randevu sisteminizin kaldırılması; çünkü bu bir randevu sistemi değil, bilginize.
Pazar randevu 13-18, geliş saati 10:30
Pazartesi talep 18-20, geliş saati 15:00
Salı talep 09-13, gelecekleri saat 18-20