Planlı Çalışma Gibi Gösterilen Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişilememesi

TurkNet Özgür İletişim 1000 gigafiber aboneliğimde 14.08.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti tamamen kesik, bir haftadır evde hiç internet kullanamıyorum. Online işlemler uygulamasına girdiğimde arıza sebebi olarak “planlı çalışma” yazıyor ve başlangıç tarihi 14.08.2026, giderilme tarihi ise 19.08.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tarihten sonra da bağlantı sağlanmadı.

Modem resetleme, kablo ve bağlantı kontrolleri dahil olmak üzere tarafıma söylenen tüm adımları uyguladım fakat sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerine uygulama ve online kanallar üzerinden tekrar tekrar ulaşmayı deniyorum ancak bir temsilciye bağlanamıyor, yeni bir kayıt açamıyor veya net bir bilgi alamıyorum. 2725509 numaralı hizmetim için günlerdir hem internetsiz kaldım hem de sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.

TurkNet’in öncelikle bağlantı sorunumu acilen gidererek internet hizmetimi yeniden sağlamasını, ayrıca bu uzun kesinti süresi boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturamda kesinti süresine uygun iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.