Planlı Çalışma Bildirimi Olmadan Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

TurkNet’ten İstanbul Esenler Kemer'de taahhütsüz olarak kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde sürekli planlı çalışma adı altında kesintiler yaşıyorum. Bugün, 4 Ekim Pazar sabahından beri yine internetim yok ve uygulamaya girdiğimde her zamanki gibi planlı çalışma bildirimi görüyorum.

Asıl sorun, bu çalışmaların önceden doğru düzgün duyurulmaması ve neredeyse ayda dört gün hiç şaşmadan tekrar etmesi. Diğer firmalar gibi 2–3 gün önceden, şu tarihte şu saatler arasında çalışma olacak diye net bir bilgilendirme yapılmadığı için hem işim hem günlük hayatım olumsuz etkileniyor. Ben artık bunun bilinçli olarak “taahhütsüz, yüksek hızlı paket kullanan müşteriyi bezdirme” noktasına geldiğini düşünmeye başladım.

Kesinti olduğu zamanlarda müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, numaralar otomatik olarak düşüyor ve telefon daha çalmadan bağlantı kesiliyor. Yani kesinti anında muhatap bulma imkanım bile olmuyor, sadece uygulamada planlı çalışma ibaresiyle baş başa kalıyorum.

Sürekli tekrar eden bu planlı çalışma kesintilerinin nedenini açık ve net şekilde öğrenmek, öncesinde zamanında bilgilendirilmek, müşteri hizmetlerine kesinti anlarında ulaşabilmek ve bu bölgedeki altyapı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Taahhütsüz, yüksek bedelli bir fiber paket kullanmama rağmen bu kadar sık ve habersiz kesinti yaşamak istemiyorum.