Peşin Ödenen İnternet Kesintide Ve Cevapsız Müşteri Destek Hattı

4600763 abone numarasıyla TurkNet üzerinden internet hizmeti almaktayım. 21.08.2026 tarihinden bu yana internet bağlantım tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca hizmetten hiç faydalanamıyorum. Parasını peşin ödediğim bir hizmeti günlerdir kullanamamakla birlikte, karşımda derdimi anlatabileceğim tek bir muhatap bulamıyorum.

Arıza sonrası sisteminizden otomatik bir mesaj ile internetin 22.08.2026 saat 17:50’de geleceği bildirildi. Bugün 24.08.2026, üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen bağlantım hâlâ yok. Günlerdir defalarca aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor, sadece telesekreter ve otomatik bilgilendirmelerle baş başa bırakılıyorum. Ne yeni bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorunun çözümü için somut bir adım atılıyor. Modemimdeki uyarı ışıkları halen yanmaya devam ediyor, buna rağmen bağlantı sağlanamıyor.

İnternet kesintisi hem işlerimin hem de günlük hayatımın ciddi şekilde aksamasına neden oluyor. Bu sorumsuzca yaklaşımı ve ilgisizliği asla kabul etmiyorum. Hattımdaki arızanın ivedilikle giderilmesini, kesintinin nedenine ve çözüm sürecine dair açık bir şekilde bilgilendirilmemi ve yetkili birinin tarafıma acilen dönüş yapmasını talep ediyorum.

Sorunun makul bir süre içinde çözülememesi veya tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili resmi makamlara başvuruda bulunacağımı bildiririm.