Peşin Ödenen İnternet Kesik Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermiyor

TurkNet Gigafiber abonesiyim. 12 aylık ücretini peşin ödediğim internet hizmetimi 15.08.2026 Cumartesi gününden bu yana, yani 5 gündür evimde hiç kullanamıyorum. İnternet tamamen kesik olmasına rağmen yaşadığım arıza bugüne kadar giderilmedi.

Konu ile ilgili 105694929 numaralı destek kaydım bulunuyor. Arıza süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bant kaydından sonra görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor, bu nedenle ne arızanın durumu ne de çözüm süreci hakkında herhangi bir bilgi alamıyorum. Hem ücretini peşin ödediğim hizmetten yararlanamıyor hem de bir vatandaş olarak bilgi alma hakkımdan mahrum bırakılıyorum.

İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını, yaşadığım mağduriyet süresi için gerekli ücret iadesi veya fatura düzenlemesinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşatılan bu süreçten ve gösterilen ilgisizlikten şikayetçiyim.