Peşin Ödenen İnternet Hizmetinde 10 Gün Süren Kesintiler Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet abonesiyim. Hizmet bedelini “12 Ay Sabit Fiyat” kampanyası kapsamında peşin olarak ödemiş olmama rağmen uzun süredir sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 10–15 gün önce başlayan kesintiler nedeniyle toplamda 10 gündür evimde internet erişimi sağlayamıyorum.

Önce 3–4 günlük bir kesinti yaşandı, ardından “genel arıza” denilerek internetim tekrar tamamen kesildi ve o günden bu yana, özellikle son 1 haftadır evimde hiç internet yok. Parasını peşin ödediğim bir hizmet için, İstanbul gibi bir şehirde bu kadar uzun süre internetsiz kalmak ve sürekli belirsizlik içinde bırakılmak benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetleri ve online destek kaydı üzerinden yaptığım başvurularda sadece “genel arıza var, çalışmalar sürüyor” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir somut tarih verilmiyor, net bir çözüm planı paylaşılmıyor. Sürekli aynı cevabı almama rağmen sorun giderilmedi.

TurkNet nezdinde 2775505 numaralı aboneliğim için, internetsiz kaldığım süreye ilişkin olarak ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.