Peşin Ödenen Fiber İnternet Aboneliğinde Sürekli Kesintiler Ve İade Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğim için bir yıllık ödemeyi peşin yaptım; ancak Şubat sonundan bu yana düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle Mart ayında neredeyse 14–15 gün boyunca hizmet alamadım, beş gün üst üste internet veremedikleri zamanlar oldu. Evde çocuklar sürekli YouTube.com ve televizyondan içerik izliyor, internet olmadığı için kendi telefon internetimi açmak zorunda kalıyorum ve paketlerim defalarca bitti; ekstra ücret ödeyerek ek internet almak zorunda kaldım.

İki gün önce internetim yine gitti. Dün arıza kaydı oluşturuldu, bugün çözüleceği söylendi; ancak hâlâ internet yok ve iki gündür internetsiziz. Yarın ne zaman çözüleceği de belirsiz. İstanbul, Küçükçekmece, Cennet Mahallesi, 2. Yavuz Selim Caddesi No:56 adresinde bu sorunları yaşamaktayım. Evimde şu an yurt dışından gelen misafirlerim var ve internete ihtiyaçları olduğu için dışarı çıktığımda telefonumun internetini açıp telefonu evde bırakmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, yaşadığım bu kesintilerden kaynaklanan sürenin aboneliğime daha sonra ekleneceği söylendi. Ancak ben zaten bir yıllık ücreti peşin ödedim; bu sürenin bir yıl sonra eklenmesi benim için tatmin edici bir çözüm değil, ayrıca o zaman geldiğinde gerçekten eklenip eklenmeyeceği konusunda da endişe taşıyorum.

Öncelikle arızaların bu kadar uzamadan, günlerce internetsiz kalmayacağım şekilde hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca Şubat sonundan bu yana, özellikle Mart ayında ve son yaşadığım arıza da dahil olmak üzere hizmet alamadığım tüm günlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Defalarca aynı sıkıntıyı yaşamama rağmen şimdiye kadar bu platforma yazmadım; ancak sorunların hâlâ devam etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında istikrarlı bir hizmet sunulmasını bekliyorum.