Peşin Ödenen 12 Aylık Fiber İnternet Kesintisi 20 Gün Süreyle Mağduriyet Yaratıyor

TurkNet’ten İstanbul ili Beylikdüzü ilçesi Kavaklı Mahallesi’indeki adresimde kullanmak üzere 12 aylık ücretini peşin ödeyerek “Özgür İletişim Fiber 100” paketine abone oldum. 03.04.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti tamamen kesilmiş durumdadır ve yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

TurkNet online işlemler üzerinden açtığım 99136849 numaralı destek kaydı sonrasında tarafıma bölgemde lokal kablo arızası bulunduğu ve arızanın giderilme süresinin 20 gün olarak öngörüldüğü bilgisi verildi. Ancak, 12 aylık ücreti peşin ödemiş bir abone olarak bu kadar uzun bir kesinti süresini kabul edilebilir bulmuyorum. Evden çalışan bir kişi olarak internetin bu şekilde uzun süreli kesilmesi iş süreçlerimi doğrudan aksatmakta, işimi dışarıda sürdürmek zorunda kaldığım için kafelerde çalışarak ek masraf yapmama neden olmaktadır.

Yaşanan bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyete yol açmaktadır. 2665560 numaralı aboneliğim kapsamında öncelikle bölgemdeki arızanın ivedilikle giderilerek internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini veya fatura dönemlerime mahsup edilmesini ve uzun süreli kesinti sebebiyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.