Peşin Ödenen 12 Aylık Abonelikte Yanlış Fatura İptali Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve son dört yıldır aynı adreste hizmet alıyorum. Mevcut aboneliğimde 12 ay peşin ödeme yaparak hizmet kullanıyorum ve bu sürem on birinci ayda dolacak olmasına rağmen, dokuzuncu ayda tarafıma ekstra bir fatura çıkarıldı.

Ağustos ayı için 348,59 TL tutarında bir fatura düzenlenmiş ve uygulamada bu fatura “ödeme bekleniyor” olarak görünmektedir. Hâlihazırda 12 aylık kullanım bedelini peşin ödemiş olmama rağmen tekrar fatura çıkarılmasını sistemsel bir hata olarak görüyorum. Konu ile ilgili itiraz etmek ve durumu açıklığa kavuşturmak istediğimde ise sürekli yapay zeka robotu ile muhatap oluyorum; canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunum çözülemiyor.

Ön ödemeli dönemim devam ederken çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini ve konunun net olarak açıklanmasını, tarafıma insan müşteri temsilcisi tarafından telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.