Peşin Ödeme Yaptım Sürekli Genel Arıza Ve İnternet Kesintileri

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve 1 yıllık peşin ödeme yaptım. Buna rağmen yaklaşık 8–9 gündür “genel arıza” gerekçesiyle internet hizmetim tamamen kesik durumda. Benzer kesintiler neredeyse her ay en az 3 gün yaşanıyor ve artık bu durum dayanılmaz hale geldi.

TurkNet mobil uygulamasına girip arıza kaydı oluşturmak istediğimde de “beklenmeyen bir hata meydana geldi” uyarısı alıyorum, yani sorunu düzgün şekilde bildiremiyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “bölgenizde genel arıza var, hemen ekipleri yönlendiriyorum” deniliyor, ancak bu cümle dışında somut bir çözüm veya kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. Aynı bölgede diğer internet firmalarının hizmetleri sorunsuz çalışırken yalnızca TurkNet’te sürekli “genel arıza” olması kabul edilebilir değil.

Ev interneti günlerce olmadığı için evdeki herkes mecburen kendi mobil internet paketini kullanmak zorunda kaldı ve neredeyse tüm mobil paketlerimiz de bu yüzden tükendi. Buna rağmen fatura/ücretlendirme aynı şekilde devam ediyor ve kesinti yaşadığım günlerin parasını da ödemek zorunda kalıyorum. Hem parasını peşin ödeyip hem de bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak, TurkNet’in kurumsal bir firma olduğunu sorgulatır hale geldi.

TurkNet’ten talebim, bölgemdeki bu sürekli tekrar eden “genel arıza” sorununun kalıcı olarak çözülmesi, uzun süre internet alamadığım günlerin ücretlerinin iade edilmesi veya faturama indirim olarak yansıtılması ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet paketlerindeki mağduriyetin de dikkate alınmasıdır.