Paket Yükseltmesinden Sonra İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim için bağlantı hızım artsın diye 699 TL olan paketimden 899 TL’lik pakete geçiş yaptım. Ancak hızımda herhangi bir iyileşme olmadı, aksine önce hız düştü, ardından internet bağlantım tamamen gitti.

Yaklaşık 12 saattir hız düşüklüğü ve kopma sorunu yaşıyorum, dünden beri de fiilen internetsiz durumdayım. Sistem üzerinden arıza kaydı açtım ancak tarafıma 36 saat sonra bakılabileceği, bu süre içinde beklemem gerektiği söylendi. Ev interneti için bu kadar uzun bir müdahale süresini kabul etmiyorum.

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimdeki hattım için yaptığım paket değişikliği, vaat edilen hız artışını sağlamadığı gibi, bağlantımın tamamen kesilmesine neden oldu. 699 TL’den 899 TL’ye yükselttiğim paket farkının iadesini talep ediyorum. Ayrıca 36 saat ve üzeri sürecek olan internetsiz kaldığım tüm süre için de fatura tutarımdan indirim veya iade yapılmasını istiyorum.

Abone numaramı görsel olarak ileteceğim; bu bilgiler üzerinden hattımdaki sorunun acil olarak incelenmesini, bağlantımın bir an önce düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli ücret iadelerinin yapılmasını rica ediyorum.