Otomatik Ödeme Hatası Ve Kısıtlama Açma Ücretinin İptali

Konu: Hatalı sistem bilgilendirmesi nedeniyle yansıtılan kısıtlama açma ücretine itiraz ve iptal talebi

Abonelik (Müşteri) No: 4353842

Açıklamalar:
[TurkNet] internet hizmet sağlayıcısından 4353842 numaralı abonelik ile hizmet almaktayım. Tarafıma gönderilen 7 Ağustos tarihli resmi bilgilendirme mesajında (SMS), 712,43 TL tutarındaki yeni dönem faturamın son ödeme tarihinin 21.08.2026 olduğu ve sistemde "otomatik ödeme talimatım bulunduğundan ödemenin otomatik olarak yapılacağı" açıkça beyan edilmiştir. Firmaya ve sisteme olan güvenim doğrultusunda faturanın otomatik çekileceğini öngörerek ayrıca bir manuel ödeme gerçekleştirmedim. Söz konusu tarihte ödeme yöntemi olarak tanımlı kartımda/hesabımda da yeterli bakiye bulunmaktaydı.

Ancak firmadan kaynaklanan sistemsel veya teknik bir aksaklık nedeniyle bu tutar otomatik olarak tahsil edilmemiş ve tarafıma herhangi bir başarısız ödeme uyarısı veya ikinci bir hatırlatma ihbarı gönderilmeden hizmetim doğrudan kısıtlanmıştır. Ardından gelen mesajda ise bir sonraki faturama 300 TL hizmet kısıtlama açma ücreti yansıtılacağı belirtilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca; tüketicinin kendisine resmi kanallarla verilen "otomatik çekilecektir" taahhüdüne güvenmesi en doğal hakkıdır. Sistemlerin çalışmamasından doğan kusur tamamen firmaya ait olup, bu aksaklığın bedeli tüketiciye yansıtılamaz. Ayrıca hizmet kısıtlaması öncesinde borçtan dolayı kesinti yapılacağına dair makul bir süre tanınan ikinci bir yasal uyarı da tarafıma iletilmemiştir.

Talep ve Sonuç:
Yukarıda arz ve izah ettiğim gerekçelerle; şahsımdan kaynaklanmayan, tamamen kurumun eksik bilgilendirmesi ve sistemsel hatası sebebiyle faturama yansıtılacağı belirtilen 300 TL tutarındaki hizmet kısıtlama açma ücretinin iptal edilmesini, eğer fatura tahsil edildiyse bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı yasal yollardan aramaya devam edeceğimi bildiririm.