Otel İşletmesinde TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Uzun Süreli Teknik Destek Bekleyişi

Otel işletmesi olarak TurkNet’in TurkNet Fiber internet hizmetini kullanıyoruz ve neredeyse her iki ayda bir aynı sorunla karşılaşıyoruz. İnternet bağlantımız tamamen kesiliyor ve arızanın giderilmesi günler sürüyor. Özellikle son yaşadığımız kesintide de internete hiç bağlanamadık ve “DSL yanmıyor, internete bağlanamıyorum” şeklinde arıza kaydı oluşturmamıza rağmen yine benzer bir süreçle karşılaştık.

Arıza kaydı açıyoruz, online destek sistemi üzerinden yazışıyoruz ve ardından sadece beklememiz isteniyor. Teknik ekibin gelmesi her seferinde 2–3 günü buluyor. Burası bir ev değil, aktif olarak hizmet veren bir otel işletmesi olduğu için internetin günlerce olmaması resepsiyon işlemlerini, ödeme ve rezervasyon süreçlerini, misafir memnuniyetini ve günlük operasyonumuzu doğrudan olumsuz etkileyerek ciddi ticari kayıplara yol açıyor.

Ücretini düzenli olarak ödediğimiz bir hizmette, her arıza yaşandığında 3 gün boyunca teknik ekip beklemek ve bu süreçte karşımızda muhatap bulamamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Özellikle en büyük problemimiz, acil bir durumda “İşletmemizin interneti yok, mağdur oluyoruz” diyebileceğimiz, gerçekten çözüm üretebilecek yetkili bir kişiye ulaşamıyor olmamızdır. Sadece online destek sistemine mesaj bırakıp ne zaman cevap verileceğini ve ekibin ne zaman yönlendirileceğini belirsiz şekilde beklemek zorunda kalıyoruz.

Bir otelin günlerce internetsiz bırakılmasının sebep olduğu ticari kayıp ve misafir mağduriyetinin sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda TurkNet’ten net bir açıklama istiyoruz. Artık standart, otomatik mesajlar değil, somut ve hızlı çözümler talep ediyoruz. Arızamızın acilen giderilmesini, işletme hattımızda yaşanan bu tekrar eden kesinti problemlerinin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve her arıza kaydında neden günlerce teknik ekip beklemek zorunda kaldığımızın açıkça izah edilmesini istiyoruz.

Bu mağduriyet aynı şekilde devam edecekse, hizmet sağlayıcımızı değiştirmek dahil tüm seçenekleri değerlendireceğimizi belirtmek isteriz. Bir işletme olarak parasını ödediğimiz internet hizmetinin kesintisiz verilmesini ve arıza durumunda günlerce bekletilmemeyi talep etmek en doğal hakkımızdır.