TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

TurkNet üzerinden restoranımda kullandığım fiber internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Son bir ay içinde neredeyse 15 gün boyunca internetim tamamen kesildi, özellikle ağustos ayının son 15 gününde uzun süre hizmet alamadım. İşletmemde tüm sistemler internet üzerinden çalıştığı için bu kesintiler iş kaybına ve ciddi mağduriyete yol açtı.

Bu süreçte TurkNet’e 1–2 kez arıza kaydı açıldı ve her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son 5 gündür ise yine internet tamamen yok ve arıza kaydı açtırmak için aradığımda sadece otomatik bant kaydı dinletiliyor, yeni bir kayıt bile oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerine ya da canlı bir yetkiliye ulaşamadığım için hem sorunum çözülemiyor hem de istersem hizmeti sonlandırma hakkımı bile kullanamıyorum.

İşletme olarak interneti aktif ve kesintisiz kullanmak zorundayız. Bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler ile ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması kabul edilebilir değil. İnternet kesintilerimin kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım uzun süreli hizmet kesintilerinin faturama indirim ya da iade olarak yansıtılmasını ve çağrı merkezine ulaşım konusunda da çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorun devam edecekse de herhangi bir mağduriyet yaşamadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.