Ont Cihazı İade Bilgisi Verilmediği İçin 3000 TL Haksız Borç İtirazı

TurkNet 3384677 Nevşehir müşterisiyim. Yaklaşık 3 ay önce ilk nakil işlemimi yaptırdım. Bu süreçte ont cihazının iade edilmesi gerektiğine dair ne nakli yapan görevli ne nakil için görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından bana herhangi bir bilgi verilmedi. Hatta ilk kurulum sırasında ont cihazının ilk kurulum yapılan evde sabit kalacağı özellikle söylenmişti.

Mayıs ayında fatura bilgilerime baktığımda 3000 TL borç yansıtıldığını gördüm ve hemen talep oluşturdum. Görüşme yaptığım müşteri temsilcileri, sistemde modemin iade edilmediğinin göründüğünü, inceleme sonrasında 3000 TL’lik borcun silineceğini ifade ettiler. Bu süreçte modemim de değişmedi, önceki modemim aynen kuruldu, sadece taşınma oldu. Evi değiştirdiğim için ont cihazı taşındığım evde kaldı ve şu an onu bulabilmem fiilen mümkün değil.

Tüm bunlara rağmen, hiçbir aşamada doğru ve detaylı bilgilendirme yapılmamasına karşın bu 3000 TL’lik bedelin bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Burada benim hangi somut kusurum olduğu açıklanmadan bu bedelin tarafıma yansıtılması büyük bir haksızlık olarak görüyorum. Ayrıca telefonla görüştüğüm E*** isimli müşteri temsilcisi de süreçte bana yardımcı olmadı ve çözüm odaklı davranmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve bilgilendirme eksikliğiniz nedeniyle oluşan 3000 TL’lik borcun tarafıma yansıtılmadan tamamen silinmesini talep ediyorum.