to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Başvuru Yapılması Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı
TurkNet abonesi olmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm, ismini hatırlamadığım kadın temsilcinin konuşma tarzı oldukça rahatsız ediciydi ve bu yüzden görüşmeyi sonlandırdım. Ancak aynı akşam, benim onayım olmadan başvurumu kendisi oluşturmuş. Böyle bir işlemin kendi inisiyatifiyle yapılabilmesi beni şaşırttı ve rahatsız etti. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak başvurunun iptalini sağladım.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldım. TurkNet’ten, neden onayım olmadan başvuru yapıldığı konusunda açıklama bekliyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti kurulumum için İstanbul Esenyurt adresinde bugün (2 Ekim 2025) 13:00-18:00 saatleri arasında randevu almıştım. Saat 15:00’e kadar kimse aramayınca ben müşteri hizmetlerini aradım ve randevumun geçerli olduğunu, kurulum ekibinin bilgilendirileceğini söylediler. Ancak yarım saat sonra TurkNet’ten arandım ve sistemde randevumun görünmediği gerekçesiyle işlemin ertelendiği bildirildi.
Daha önce de benzer bir müşteri temsilcisi problemi yaşamıştım. Bugün görüştüğüm temsilci ise taleplerimi dinlemeden, “gelsinler mi gelmesinler mi” şeklinde tehditkar bir üslup kullandı. Bu yaklaşım beni fazlasıyla mağdur etti.
Kurulumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen hâlâ internet hizmetim aktif edilmedi. Kurulumun en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
