Vatan Bilgisayar'da Tekrarlayan Arıza Ve Sonuçsuz Servis Süreci

Vatan Bilgisayar’dan 30 Eylül 2025 tarihinde 17.500 TL ödeyerek Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Ürün şu an 30.09.2027 tarihine kadar hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, Ocak ayından bu yana aynı sorunu defalarca yaşıyorum. Cihaz tam 4 kez “ana tekerler sıkıştı” hatası vererek servise gitti, ancak ürüne neredeyse hiç müdahale edilmemiş gibi tekrar tekrar aynı arızayı vermeye devam ediyor.

Yaşadığım her sorunda ürünü servise gönderdim fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmelerde ise “Biz bir şey yapamıyoruz, servis süreci bize ait değil” denilerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Hem ürün hem de süreç konusunda mağdur ediliyorum; defalarca aynı arızayı veren bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Ürünümün sürekli arıza çıkarması ve servis süreçlerinin sonuçsuz kalması nedeniyle, Roborock q8 Max cihazım için garanti kapsamında değişimi veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin Vatan Bilgisayar tarafından takip edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Üründe ek garanti işlemi yaptım ayrıca 5000 TL lik ödeme oldu ama hiçbir süreçte ilgilenilmiyor