to read complaints and reviews, or file yours.Ön Ödemeli İnternetimde Sürekli Kesintiler Ve Bölgesel Arıza İddiaları
Yaklaşık 6 aydır TurkNet ev internetimde her hafta en az iki kez kesinti yaşıyorum. Ödemeyi de sene başında peşin olarak yapmış olmama rağmen interneti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.
Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerine veya online desteğe yazdığımda bana sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştiriliyorum. Aynı binada oturduğumuz diğer dairelerde internet çalışırken, sadece TurkNet’te sürekli bölgesel arıza bahanesiyle internetim kesiliyor.
Sürekli tekrar eden bu kesintiler yüzünden günlük işlerim ve internet ihtiyacım ciddi şekilde aksıyor, artık yeter noktasına geldim. Kullanamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum; aksi halde başka bir internet sağlayıcısına geçeceğim.
Gelişme
TurkNet sabit internet kullanıcısıyım ve Zeytinburnu’nda ikamet ediyorum. Faturamı düzenli olarak ödememe rağmen bugün sabahtan beri yaklaşık 2 saattir internetim tamamen kesik. Müşteri numaram 2560489’dur. Ne telefon üzerinden ne de mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum.
Bu, yaşadığım ilk sorun da değil. Neredeyse her hafta internet kesiliyor ve ihtiyaç duyduğumda kimseye ulaşamıyorum. 24 saat hizmet verdiklerini iddia etmelerine rağmen, istedikleri zaman müşterinin kendilerine ulaşmasına adeta izin vermiyorlar. Sürekli tekrarlanan kesintiler ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternetimin acilen tekrar aktif edilmesini, sık yaşanan bu kesintilerle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
