Ödeme Yapan Müşterinin 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Çözülmedi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve faturalarım otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödenmesine rağmen yaklaşık bir aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 30 Mart 2026 tarihinde 100 Mbps fiber internete geçiş yaptım. 2 Nisan’da internet bağlantım tamamen kesildi ve 4 Nisan’da ancak giderildi. 20 Nisan’da bağlantı yeniden kesildi, gelen servis personeli bunun sistem arızası olduğunu ve 21 Nisan’da düzeleceğini söyledi ancak herhangi bir düzelme olmadı.

24 Nisan gününe kadar hiçbir gelişme yaşanmadı. 24 Nisan’da TurkNet uzmanı ile görüştüğümüzde modemi resetlememiz istendi, bunu da yaptık fakat sorun yine çözülmedi. 24 Nisan akşamı modemi baştan kurarak kendi çabamla bağlantıyı geçici olarak sağlayabildim, fakat 25 Nisan sabahı internet bağlantısı tekrar kesildi ve o günden bu yana 5 gündür interneti hiç kullanamıyorum.

İstanbul Tuzla’daki adresimde hem sık tekrar eden hem de uzun süreli kesintiler yaşıyorum, buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sürekli “talebiniz takip ediliyor, sorun çözülmeye çalışılıyor” denmesine rağmen somut bir ilerleme göremiyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesintilerle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.