Nakil Talebimin 7 Gün Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi İletişimi

12.02.2026 tarihinde TürkNet internet hizmetim için nakil talebi oluşturdum. Tarafıma işlemlerin 7 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine rağmen sürecin ilerlediğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Online işlemlerde yalnızca “nakil talebi alındı” ibaresi görünmekte ve bunun dışında herhangi bir aksiyon alınmamaktadır. Hizmet numaram 96648076, nakil talebim İstanbul Şile Balibey Mahallesi adresine yöneliktir.

Bu belirsizlik üzerine TürkNet online işlemler üzerinden canlı müşteri temsilcisiyle görüşme yaptım. Görüşme sırasında durumu ayrıntılı şekilde anlatarak nakil işleminin benim için acil olduğunu özellikle vurguladım. Ancak temsilci sadece “durumun aciliyeti iletildi, yardımcı olacağız, ekiplerimiz size geri dönüş sağlayacaktır” gibi genel ifadeler kullanmış, somut hiçbir açıklama yapmadan ve net bir bilgi vermeden görüşmeyi kendi inisiyatifiyle sonlandırmıştır. Bu görüşmenin ekran kaydı tarafımda mevcuttur ve temsilcinin çözüm sunmadan, bilgilendirme yapmadan sohbeti kapatması, müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmadığını açıkça göstermektedir.

Daha önce de TürkNet ile farklı konularda benzer sorunlar yaşamama rağmen hiçbirinde net bir muhatap bulamamam ve sorunların kalıcı olarak çözülememiş olması, bu yaşadığım durumun da tesadüfi değil, daha sistematik bir problem olduğunu düşündürmektedir. Verilen sürenin henüz dolmamış olması, sürecin bu kadar iletişimsiz ve belirsiz yürütülmesini haklı kılmamaktadır. Günlerdir herhangi bir işlem yapılmadığı izlenimi oluşmuşken, kalan sürede sorunun çözüleceğine dair bir güven hissetmiyorum.

Nakil işleminin şeffaf ve takip edilebilir şekilde yürütülmesini, süreç hakkında tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür iletişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.